La Division des services d'accueil, de sécurité et de gestion des installations est responsable de l'accueil et de la protection du public durant sa visite au MCC. Elle assure la qualité des services offerts au public à tous les égards. La Division est aussi chargée de veiller au bon fonctionnement des systèmes de sécurité et anti-feu et d'assurer la sécurité des visiteurs, des employés et des collections nationales.
Objectifs généraux :
La Division s'emploiera à :
- offrir un aperçu des programmes d'accueil et du rôle que jouent les employés à l'accueil, les guides ainsi que les hôtes et les hôtesses;
- faire valoir l'importance des mesures d'urgence, de sécurité et de santé;
- présenter un résumé des mesures, des normes et des principes de sécurité.
Objectifs d'apprentissage particuliers :
Les stagiaires assisteront à des séminaires sur les techniques et les mesures relatives aux domaines suivants :
- les règlements et la politique du Musée concernant la protection sanitaire et la sécurité opérationnelle;
- la qualité des services offerts au visiteurs, en répondant de manière efficace à leurs besoins et à leurs attentes;
- les techniques d'accueil, d'orientation, d'animation et d'appui aux groupes;
- le travail d'équipe dans un environnement où les visiteurs doivent être guidés;
- l'efficacité du programme d'évaluation
- analyse des sondages effectués auprès des visiteurs
- étude des commentaires, des observations et des plaintes formulées par les visiteurs
- la gestion des installations — l'importance de respecter les règles de sécurité requises, de contrôler les pertes et les vols, les systèmes d'alarme contre le feu, et de bien planifier les mesures d'urgence en cas d'incendie ou de catastrophe.
Table des matières
